Uslovi otkazivanja rezervacije, povraćaja novca, depozita i eventualnih naknada zavise od potvrđene rezervacije, prihvaćenih uslova i važećih propisa Republike Srbije. Pre potvrde rezervacije, gosti treba da se upoznaju sa pravilima otkazivanja, rokovima i mogućim troškovima. Za informacije o konkretnoj rezervaciji molimo Vas da kontaktirate recepciju hotela Agape.
Otkazivanje rezervacije i povraćaj novca
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li gost ima pravo da otkaže rezervaciju? |
Gost može zatražiti otkazivanje rezervacije. Mogućnost besplatnog otkazivanja, rokovi i eventualni troškovi zavise od uslova rezervacije koje je gost prihvatio prilikom potvrde rezervacije, kao i od primenljivih propisa. Za proveru uslova konkretne rezervacije molimo Vas da kontaktirate recepciju hotela Agape. |
| Da li gost ima pravo na povraćaj novca nakon otkazivanja? |
Povraćaj novca zavisi od uslova rezervacije, vremena otkazivanja, iznosa koji je unapred plaćen i okolnosti konkretnog slučaja. Ako prihvaćeni uslovi predviđaju naknadu za otkazivanje, ona se može primeniti samo u skladu sa ugovorenim uslovima i važećim propisima. Za informacije o povraćaju novca za konkretnu rezervaciju molimo Vas da kontaktirate recepciju hotela Agape. |
| Da li hotel može naplatiti naknadu za otkazivanje? |
Hotel može naplatiti naknadu za otkazivanje ako za to postoji odgovarajući ugovorni ili zakonski osnov i ako su primenljivi uslovi jasno predstavljeni gostu pre potvrde rezervacije. Naknada ne može biti proizvoljna i mora biti u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača i obligacionim odnosima. |
| Kada hotel može zadržati depozit? |
Hotel može zadržati depozit samo kada za to postoji odgovarajući ugovorni ili zakonski osnov. Uslovi zadržavanja zavise od vrste depozita, prihvaćenih uslova rezervacije, roka otkazivanja i okolnosti konkretnog slučaja. Samo postojanje depozita ne znači da hotel u svim slučajevima ima pravo da zadrži ceo uplaćeni iznos. |
Nedolazak gosta i besplatno otkazivanje
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel može naplatiti no-show? Šta je no-show? |
No-show označava situaciju u kojoj gost ne dođe u hotel u ugovorenom terminu dolaska, a rezervaciju nije blagovremeno otkazao. Naknada za no-show može se primeniti ako je takva mogućnost jasno navedena u uslovima rezervacije koje je gost prihvatio i ako je naplata u skladu sa važećim propisima. Konkretni uslovi zavise od rezervacije. |
| Da li gost ima pravo na besplatno otkazivanje? |
Besplatno otkazivanje zavisi od uslova konkretne rezervacije. Ako rezervacija uključuje mogućnost besplatnog otkazivanja, gost može otkazati rezervaciju u predviđenom roku bez naknade. Kod rezervacija sa posebnim ili nepovratnim uslovima mogu važiti drugačija pravila, u granicama važećih propisa. |
| Da li pravilo otkazivanja mora biti navedeno pre rezervacije? |
Da. Uslovi rezervacije, uključujući pravila otkazivanja, rokove i eventualne naknade, moraju biti jasno predstavljeni gostu pre nego što potvrdi rezervaciju. Gost treba da ima mogućnost da se upozna sa ovim uslovima pre nego što prihvati ponudu. |
Cena i otkazivanje od strane hotela
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel sme promeniti cenu nakon rezervacije? |
Hotel je dužan da poštuje potvrđenu cenu i prihvaćene uslove rezervacije. Promena cene nakon potvrde ne može se vršiti proizvoljno. Drugačija cena može se primeniti samo ako za to postoji odgovarajući ugovorni ili zakonski osnov i ako su ispunjeni relevantni uslovi. |
| Šta se dešava ako hotel otkaže rezervaciju? |
Ukoliko hotel ne može da obezbedi potvrđeni smeštaj, potrebno je da gosta obavesti bez nepotrebnog odlaganja i razmotri odgovarajuće rešenje. U zavisnosti od okolnosti i ugovorenih uslova, gost može imati pravo na povraćaj uplaćenog novca, odgovarajuće zamensko rešenje ili naknadu štete u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. |
| Da li hotel mora vratiti novac ako ne može da pruži ugovorenu uslugu? |
Ako hotel ne pruži ugovorenu uslugu, prava gosta zavise od razloga zbog kojeg usluga nije pružena i okolnosti konkretnog slučaja. Gost može imati pravo na povraćaj uplaćenog iznosa, odgovarajuće zamensko rešenje ili naknadu štete, u skladu sa ugovorom i važećim propisima Republike Srbije. |
Reklamacije i prava gosta kada usluga nije pružena kako je ugovoreno
| Pitanje |
Odgovor |
| Kada gost može podneti reklamaciju? |
Gost može podneti reklamaciju ukoliko smatra da usluga nije pružena u skladu sa potvrđenom rezervacijom, da je naplaćena pogrešna cena ili da postoji drugi nedostatak u pruženoj usluzi. Reklamaciju možete podneti hotelu Agape radi razmatranja u skladu sa važećim propisima. Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema. |
| Da li gost ima pravo na umanjenje cene ako usluga nije pružena kako je ugovoreno? |
Ukoliko usluga nije pružena u skladu sa potvrđenom rezervacijom, gost može zahtevati odgovarajuće rešenje. U zavisnosti od prirode nedostatka, ugovorenih uslova i važećih propisa, može postojati pravo na umanjenje cene, raskid ugovora ili naknadu štete. Svaki zahtev razmatra se na osnovu okolnosti konkretnog slučaja. |
| Da li gost ima pravo da raskine ugovor ako hotel ne pruža ugovorenu uslugu? |
Ako hotel ne ispuni ugovorne obaveze, gost može imati pravo da zahteva ispunjenje ugovora ili da ga raskine pod uslovima propisanim Zakonom o obligacionim odnosima i drugim primenljivim propisima. U zavisnosti od okolnosti, gost može imati i pravo na povraćaj uplaćenog iznosa i naknadu štete. |
Ograničenja i posebni uslovi
- Uslovi otkazivanja: proveravaju se prema konkretnoj potvrđenoj rezervaciji i prihvaćenim uslovima.
- Naknada za otkazivanje i no-show: mora imati odgovarajući ugovorni ili zakonski osnov i ne može se naplaćivati proizvoljno.
- Depozit: zadržavanje zavisi od ugovorenih uslova, pravne prirode depozita i okolnosti konkretnog slučaja.
- Pravo na odustanak u roku od 14 dana: ne primenjuje se automatski na ugovore o smeštaju koji predviđaju konkretan datum ili period pružanja usluge.
- Promena cene: hotel mora da poštuje potvrđenu cenu i prihvaćene uslove rezervacije.
- Otkazivanje od strane hotela: prava gosta zavise od razloga otkazivanja, ugovora i važećih propisa.
- Reklamacije: odgovor na reklamaciju mora biti dostavljen najkasnije u roku od osam dana od prijema.
- Umanjenje cene i raskid ugovora: zavise od prirode neispunjenja obaveza i zakonskih uslova.
Pravni i zvanični izvori
065 31 555 31