Hotel Agape gostima pruža informacije o cenama smeštaja, boravišnoj taksi, dodatnim uslugama i dostupnim načinima plaćanja. Cene i uslovi naplate utvrđuju se i prikazuju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Gosti mogu dobiti informacije o cenama i načinima plaćanja od recepcije hotela.
Isticanje cena smeštaja i boravišne takse
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel mora da istakne cenu sobe? |
Da. Prema Zakonu o ugostiteljstvu Republike Srbije, hotel je dužan da istakne cene smeštaja i drugih usluga, kao i iznos boravišne takse, na recepciji i u svakoj smeštajnoj jedinici, na jasan i lako uočljiv način. Zakon predviđa izuzetak kada su cene usluga utvrđene posebnom odlukom, pod uslovom da je gostima omogućen uvid u njih. |
| Gde mora biti istaknuta cena smeštaja? |
Cene smeštaja i iznos boravišne takse moraju biti istaknuti na recepciji i u svakoj smeštajnoj jedinici, na jasan i lako uočljiv način, u skladu sa Zakonom o ugostiteljstvu. Gostima mora biti omogućen uvid u važeće cene i uslove korišćenja usluga. |
| Da li cena mora da bude prikazana na recepciji? |
Da. Hotel je dužan da na recepciji jasno i lako uočljivo istakne cene smeštaja i iznos boravišne takse, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Primena zakonskog izuzetka zavisi od načina na koji su cene utvrđene i dostupne gostima. |
| Da li cena mora da bude prikazana u sobi? |
Da. Cene smeštaja i iznos boravišne takse moraju biti istaknuti i u svakoj smeštajnoj jedinici, na jasan i lako uočljiv način, u skladu sa Zakonom o ugostiteljstvu. Zakonom predviđeni izuzetak za određivanje cena primenjuje se pod uslovom da je gostima omogućen uvid u cene. |
| Da li boravišna taksa mora biti posebno prikazana? |
Da. Iznos boravišne takse mora biti istaknut na recepciji i u svakoj smeštajnoj jedinici, na jasan i lako uočljiv način. Prilikom izdavanja računa za smeštaj, boravišna taksa iskazuje se posebno, u skladu sa Zakonom o ugostiteljstvu. |
Računi za hotelske usluge
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel mora da izda račun? |
Da. Hotel je dužan da za pružene usluge izda odgovarajući račun u skladu sa važećim propisima. Račun sadrži propisane podatke o pruženim uslugama, cenama i ukupnom iznosu za plaćanje. Kada postoji obaveza fiskalizacije, izdaje se odgovarajući fiskalni račun. |
| Da li gost može da dobije račun elektronskim putem? |
Elektronsko dostavljanje fiskalnog računa moguće je u skladu sa važećim propisima o fiskalizaciji. U opštem slučaju, za elektronsko dostavljanje potrebna je saglasnost gosta. Za informacije o mogućnosti prijema računa elektronskim putem, molimo Vas da se obratite recepciji hotela Agape. |
| Koje podatke mora da sadrži račun? |
Račun sadrži propisane podatke o hotelu, pruženim uslugama, njihovim cenama, datumu izdavanja i ukupnom iznosu za plaćanje. U zavisnosti od vrste računa, primenjuju se i dodatni zakonski zahtevi, uključujući obavezne elemente fiskalnog računa. |
| Da li hotel mora da izda račun za dodatne usluge? |
Dodatne usluge koje je gost naručio i koje su mu pružene evidentiraju se na računu u skladu sa važećim propisima. Gost može zatražiti specifikaciju naplaćenih usluga radi lakšeg pregleda troškova. |
| Da li gost ima pravo da dobije specifikaciju naplaćenih usluga? |
Da. Gost ima pravo da dobije račun sa podacima o pruženim uslugama i njihovim cenama. Za dodatno pojašnjenje naplate, molimo Vas da kontaktirate recepciju radi provere i objašnjenja stavki na računu. |
Načini plaćanja
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel mora da prihvati karticu? |
Prema propisima Republike Srbije, hotel nema opštu zakonsku obavezu da prihvata plaćanje platnim karticama. Hotel Agape prihvata gotovinsko plaćanje, kao i vodeće platne kartice: Mastercard, VISA, Maestro, Dina i American Express. U ovom trenutku plaćanje UnionPay karticama nije moguće. Gotovinska plaćanja primamo isključivo u dinarima (RSD). |
Dodatne usluge i objavljene cene
| Pitanje |
Odgovor |
| Da li hotel sme da naplati dodatnu uslugu koju gost nije naručio? |
Ne. Prema propisima o zaštiti potrošača, hotel ne može da naplati ugostiteljsku uslugu koju gost nije naručio, niti dodatnu uslugu koju je hotel samoinicijativno pružio. Usluge koje se dodatno naplaćuju treba jasno predstaviti gostu, uz odgovarajuću informaciju o ceni pre korišćenja usluge. |
| Da li hotel sme da naplati skrivene troškove? |
Ne. Dodatni troškovi moraju biti prikazani jasno i razumljivo. Za troškove za koje je potrebna saglasnost gosta, ona mora biti pribavljena u skladu sa važećim propisima. |
| Da li cena na sajtu mora da odgovara ceni koju hotel naplaćuje? |
Hotel je dužan da se pridržava objavljenih cena i uslova prodaje. Cene na internet stranici treba da budu ažurne i da odgovaraju važećoj ponudi. Ako hotel primenjuje dinamičko određivanje cena, konačna cena može zavisiti od termina, raspoloživosti i uslova rezervacije. Gostu mora biti jasno prikazana cena konkretne ponude pre potvrde rezervacije. |
Ograničenja i posebni uslovi
- Isticanje cena: cene smeštaja i iznos boravišne takse ističu se na recepciji i u svakoj smeštajnoj jedinici, u skladu sa Zakonom o ugostiteljstvu.
- Boravišna taksa: iskazuje se posebno na računu za uslugu smeštaja.
- Izdavanje računa: za pružene usluge izdaje se odgovarajući račun, a kada je propisano, i fiskalni račun.
- Elektronski račun: elektronsko dostavljanje fiskalnog računa uređeno je propisima o fiskalizaciji i u opštem slučaju zahteva saglasnost gosta.
- Plaćanje karticama: dostupnost konkretnih kartica zavisi od načina plaćanja koji hotel prihvata. Za Hotel Agape važi navedeni spisak prihvaćenih kartica; UnionPay trenutno nije podržan.
- Dodatne usluge: usluga koja nije naručena ne može se naplatiti ako ju je hotel samoinicijativno pružio.
- Cene na internet stranici: hotel mora da poštuje objavljene cene i uslove prodaje za konkretnu ponudu.
Pravni i zvanični izvori
065 31 555 31